Botones obligatorios y accesibles
La normativa establece que todas las empresas que vendan bienes o servicios por canales digitales deberán incluir en sus sitios web:
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Un “Botón de Arrepentimiento” para revocar compras.
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Un “Botón de Baja de Servicio” para rescindir contratos.
Ambos deberán estar visibles en la primera página de acceso y no podrán exigir registraciones ni trámites adicionales. Las compañías tendrán 60 días para adecuar sus plataformas.
Derecho de arrepentimiento
El consumidor podrá cancelar una compra en un plazo de 10 días, según lo previsto en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.
Se fijan condiciones especiales para:
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Entradas a espectáculos o eventos: el plazo corre desde la entrega del ticket y la notificación deberá hacerse al menos 24 horas antes del evento.
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Servicios turísticos con fecha determinada: como hoteles o alquileres de autos, bajo requisitos similares.
No aplica el derecho de arrepentimiento en:
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Productos perecederos.
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Bienes ya consumidos.
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Compras con fines de reventa o producción.
Baja de servicios
El “Botón de Baja” deberá permitir la cancelación de manera inmediata. Una vez hecha la solicitud, la empresa tendrá 24 horas para:
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Confirmar el pedido con un código de identificación.
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Adoptar las medidas necesarias para efectivizar la baja.
Atención al consumidor
Las empresas estarán obligadas a ofrecer canales de atención telefónica o digital durante su horario comercial habitual. En caso de atención exclusiva por teléfono o vía online, el horario mínimo deberá ser de ocho horas diarias, de lunes a viernes. Además, deberán publicar en sus páginas web los datos de contacto y el área responsable de responder a los usuarios.
Sanciones y control
La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor podrá dictar normas complementarias y aplicar sanciones en caso de incumplimiento, en línea con la Ley 24.240.
Con esta medida, el Gobierno busca reforzar la protección de los consumidores digitales, brindar más transparencia y garantizar un vínculo más ágil entre empresas y usuarios.
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